造高校物业管理新标杆
2021年12月24日深夜，在安徽大学磬苑校区教学楼内，一群人紧张忙碌着，清理考场、检查设备……他们来自安徽长城物业，正全力为学子们解决“后顾之忧”让他们可以安心迎考。而这一幕也是安徽长城物业强化“三服务两育人”管理的一个缩影，“邂逅”安大后，安徽长城物业不断探索深耕校园业态的特色服务，打造高校物业管理新标杆。
立足本职打造精品服务口碑
2016年安徽长城物业入驻安徽大学磬苑校园，成立了物业服务中心，主要负责该校区8栋教学楼、6栋实验楼和5个报告厅的物业管理工作。面对数万名师生和教职工，安徽长城物业根据《校园作业指导书》标准化手册，致力于提供优质的物业服务和保障工作，聚焦美好校园环境建设，打造精品服务口碑，获得了师生们的一致称赞。
“除了24小时值班的保安人员，我们的保洁员每天早上6点半就会上岗。”保洁部主管颜玉萍介绍说，一般情况下物业会趁着每天上课前对所有的教学楼进行打扫，确保师生们踏入教室的时候，能拥有一个干净整洁舒心的学习环境。
物业服务中心项目经理耿言安表示，除了保安保洁工作，物业一个主要的工作就是教学楼和实验楼内的设施设备维护和维修，“我们在每栋楼每个楼层都贴了公示牌，上面有对应楼层客服人员的联系方式，师生们如果有需求，可以随时联系物业，我们十分钟内就会赶去处理。”耿言安说，初步统计过去一年他们共处理报修4627件。
与所服务的其他业态不同，高校内时常会举办大型考试或是报告会等会议，这时物业会显得格外忙碌，“做好服务保障工作，不敢也不能有丝毫马虎。”客服部主管秦兰兰说，例如考研前夕，她们需要在封楼前，把所有的考场中的杂物清理干净，一些书本还需要替学生拿走专门进行保管，然后考试期间要全员在岗，基本上不能好好休息。
此外持续已久的疫情防控也让立足校园的物业时刻保持警惕，“在教学楼等场所，我们是严格落实疫情防控措施。”秦兰兰表示，尤其是要做好考试期间的消杀工作，考试前、考试间隙和考试后，都会对考场反复消杀，让每一场考试得以安全的顺利进行。
在耿言安看来，校园物业的工作看起来比较繁琐，但这正是安徽长城物业精细化、标准化管理的充分体现，也正是做好了这些，才得以让物业获得了师生们的认可，在面向师生们的多次满意度调查中，安徽长城物业均获得了大量“好评”和“点赞”。
主动“出击”提升服务品质
10月份，安徽大学磬苑校园开放了一层教学楼，作为24小时自习室供有学习或复习需求的学生使用，这让不少学生感到“贴心”的举措背后，其实也有安徽长城物业的一份“功劳”，也是物业在做好基础服务的同时，变“被动为主动”，提升服务品质的具体写照。
“我们每个月会设立一次展台，与师生面对面交流，听听他们对物业的建议。”耿言安说，此前在一次交流中，就有学生提出，能否设立24小时自习室，“其实这对我们物业来说，是增加了额外的工作量和工作成本，但我们本着为学生提供增值服务的想法，积极与校方协调沟通，最终促成了24小时自习室的开放。”
24小时自习室开放后，安徽长城物业同样积极地做好这份“加班活”，“要保障热水的供应，要安排保安巡查，学生们有需要第一时间提供帮助。”秦兰兰说，有时物业公司还会准备一些小零食免费提供给学生们，让他们可以更好地学习。
耿言安表示，校园物业不能光是做好常规物业工作，还应该积极开拓创新，推行物业服务技术创新和模式创新，从而践行“三服务两育人”理念。“在刚入驻校园的时候，我们发现很多学生早上喜欢把早餐带到教室。”颜玉萍说，这样教室就容易产生异味和很多垃圾，让其他师生都很有意见，也多次跟物业反映。
随后物业及时与校方联系，在校方的配合下，加大在教学楼门口的劝导力度，建议学生不带早餐进教室，“经过我们和校方的共同努力，类似情况已很少出现了。”耿言安说，这就是他们的一个创新举措，感觉效果很好，之后安徽长城物业在所入驻的多所高校内针对早餐带入教室问题都推行了这种管理模式，均取得了良好反响。
此外安徽长城物业还积极配合校方做好教室内“涂鸦”的清理工作、设置爱心雨伞、为学生义务清洗眼镜缝补衣物……一件件充满温情的增值服务，也得到后勤处有关负责人的高度评价：“安徽长城物业最大的特色就是主动服务意识强，很多服务都是物业自己提出来并落实到位，让服务有温度。”
弘扬工匠精神追求自我突破
做好管理服务工作的同时，安徽长城物业磬苑校园物业服务中心还时刻加强员工的自身学习和业务能力提升，弘扬工匠精神，精益求精，不断追求自我突破，从而更好地实践特色校园物业服务管理工作。
“上个星期布置的维修，一个星期了，因为一个部件的采购问题，导致到现在没有完成任务。”在每周一次的反思会上，耿言安“生气了”，狠狠“批评”了几个部门主管，因为在他看来，这件简单的事本来可以很快完成，就是因为部门之间没有协调好，才导致“一拖再拖”影响了进度。
类似的反思会是安徽长城物业的传统，过去一周，哪里做得不好，为什么做得不好，怎么样可以做得更好……在会上，大家结合遇到的实际情况畅所欲言，集思广益，“现在不反思，今后就做不好事，有反思才会有进步。”
组织学习校园服务标准化流程、练习实际操作……每位员工做好本职工作的同时，也不忘与时俱进给自己“充电”。为了树立榜样，每个月物业服务中心会在所有员工中评选出“服务之星”，让他们在月例会上分享服务心得，鞭策每一位员工砥砺前行。
无论育人抑或求学，校园生活无疑是多数人一生中最重要的回忆。未来安徽长城物业还将努力让师生们在校园里感受到更多家的温馨，让这段珍贵的记忆留下更多闪光瞬间，同时在高校服务业态中不断探索，打造高校物业管理新标杆。
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